“質(zhì)量”的概念是廣義的，它包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。其定義是“一組固有特性，滿(mǎn)足要求的程度”。這里的“固有特性”對于焦炭和洗精煤來(lái)說(shuō)，主要指明示的各項理化指標?！皾M(mǎn)足要求”包括國家標準的要求、公司內控指標要求和客戶(hù)不言而喻的要求。然而，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都十分明白，產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)成本是具有成正比的線(xiàn)性關(guān)系，即：質(zhì)量越好，投入的成本越高。
    不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)為之奮斗的永恒主題。無(wú)論是改進(jìn)有形產(chǎn)品質(zhì)量（焦炭或洗精煤），還是改進(jìn)無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)或工作），都要付出一定的代價(jià)。因此，質(zhì)量成本客觀(guān)存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有環(huán)節之中。其質(zhì)量改進(jìn)投入，既要滿(mǎn)足客戶(hù)的相對需求，同時(shí)又要符合企業(yè)增加利潤的要求，這兩個(gè)因素互相制約構成了質(zhì)量成本發(fā)展變化的基本矛盾。也就是，企業(yè)要追求利潤最大，客戶(hù)要追求質(zhì)量最優(yōu)。從這個(gè)意義上講，質(zhì)量性態(tài)有以下兩個(gè)特點(diǎn)。
    一、滿(mǎn)足客戶(hù)要求是相對的
    由于不同的客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有不同的需求標準，由此產(chǎn)生了對質(zhì)量標準的理解和使用上的差異。如：對焦炭水分和焦末含量要求上的歧義，對洗精煤灰分和其它指標要求的分歧。還有的客戶(hù)為了自身的質(zhì)量成本，對洗精煤的水分，灰分和G值質(zhì)量提出了十分苛刻的要求，但在售價(jià)上又不能滿(mǎn)足賣(mài)方的質(zhì)量成本和利潤。所以，達到客戶(hù)有支付能力的質(zhì)量要求，是相對的，企業(yè)進(jìn)行最低限度的質(zhì)量成本投入，也應是符合實(shí)際和企業(yè)最低利潤預期的；
    二、質(zhì)量經(jīng)濟性分析
    是通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、利潤之間關(guān)系的分析，研究在不同經(jīng)營(yíng)條件下經(jīng)濟的質(zhì)量，以求得企業(yè)和社會(huì )最佳經(jīng)濟效益的方法。企業(yè)所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都是圍繞著(zhù)生存和利潤這兩項基本內容。在進(jìn)行質(zhì)量成本投入時(shí)，首先要進(jìn)行質(zhì)量成本的經(jīng)濟效益核算（最佳盈虧平衡點(diǎn)測算）和決策，要在市場(chǎng)競爭、客戶(hù)需求和企業(yè)生存及獲利之間進(jìn)行權衡。在集團公司舉辦的《現代企業(yè)管理專(zhuān)題講座》上，岳偉老師就告訴我們：企業(yè)存在的意義是以盈利為目的的，從而進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為社會(huì )提供產(chǎn)品和服務(wù)。它以實(shí)現投資人、客戶(hù)、員工、社會(huì )大眾的利益最大化為使命，通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)換取收入，獲得公司利益的最大化（盈利）為最終目的。換而言之，沒(méi)有一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)者愿意不惜代價(jià)地去“滿(mǎn)足客戶(hù)要求”的。
    有人假定其它條件不變（即不存在市場(chǎng)促銷(xiāo)、季節變化、市場(chǎng)需求因素等對銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售價(jià)格有重大影響）的情況下，理想狀態(tài)的質(zhì)量利潤計算公式如下：
    Pq＝（PQ－PO×QO）×R－Cq
    式中：Pq—質(zhì)量利潤；
          Pq—質(zhì)量改進(jìn)后銷(xiāo)售額；
          POQO—質(zhì)量改進(jìn)前的銷(xiāo)售額；
          PO—質(zhì)量改進(jìn)前的價(jià)格；
          Qo—質(zhì)量改進(jìn)前的銷(xiāo)量；
          Cq—進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)支付的費用；
          Q—質(zhì)量改進(jìn)后的銷(xiāo)量；
          R—銷(xiāo)售利潤率。
    銷(xiāo)售利潤率（R）＝利潤總額÷?tīng)I業(yè)收入×100%
    而且，銷(xiāo)售利潤率應是正數，否則，質(zhì)量利潤（Pq）就是負數，即虧損。因此，在求得銷(xiāo)售利潤率時(shí)，必須預先設定利潤總額，這樣銷(xiāo)售利潤率（R）才是正數，公司才不會(huì )虧損。
    從質(zhì)量利潤（Pq）的計算式中可以看出：當質(zhì)量成本的投入量超過(guò)一定水平時(shí)，導致Pq的降低，甚至為負數（Pq＜0）。也就是說(shuō)，降低洗精煤的灰分，使草皮煤的回收率降低，質(zhì)量成本隨之增加，最終使質(zhì)量利潤降低，甚至虧損。隨著(zhù)焦炭各項指標的不斷提高，甚至超出冶金二級焦炭標準要求較多時(shí)，質(zhì)量成本的投入量增加，也就是隨著(zhù)外購配合煤使用量的增加和質(zhì)量的提高，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)支付的費用（Cq值）增加，質(zhì)量改進(jìn)后銷(xiāo)售額（PQ）隨之也要增加（提高產(chǎn)品售價(jià)），否則會(huì )導致成本倒掛，也就是常說(shuō)的經(jīng)營(yíng)性虧損。換而言之，焦炭質(zhì)量的提高除提高工藝操作水平外，主要是靠增加優(yōu)質(zhì)的外購配合煤的數量和質(zhì)量來(lái)實(shí)現，即：靠質(zhì)量成本的投入來(lái)實(shí)現較高質(zhì)量的焦炭產(chǎn)品。因此，在一定時(shí)期，在特殊的市場(chǎng)環(huán)境下，滿(mǎn)足客戶(hù)要求必須是相對的，否則，將會(huì )導致企業(yè)虧損。誰(shuí)都知道“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，誰(shuí)都會(huì )說(shuō)“以質(zhì)量求生存，以效益謀發(fā)展”。但是，較高的產(chǎn)品質(zhì)量就應該有較高的售價(jià)，即：所謂的“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”。否則，無(wú)法實(shí)現“以效益謀發(fā)展”的企業(yè)愿景及核心價(jià)值觀(guān)。
    三、過(guò)度質(zhì)量承諾與質(zhì)量利潤的關(guān)系
    大家知道，濕法熄焦工藝所生產(chǎn)的焦炭，水分含量隨著(zhù)焦炭粒度的降低而迅速增加。如果40毫米以上粒度焦炭的水分小于9%的話(huà)，則25～40毫米粒度焦炭的水分含量在10～13%之間，而10毫米以下粒度焦粉的水分含量通常大于16%。這是由于小粒度焦炭比表面積大于大粒度焦炭，其表面攜帶的水分較多形成的，而且隨著(zhù)下雨或日光暴曬，其表面攜帶水分的變化也是無(wú)規律的。實(shí)踐證明，完全冷卻后的焦炭是不滲水的。過(guò)去那種無(wú)論焦炭粒度多大，水分含量一律≤7%的合同承諾是不符合實(shí)際的。由于產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)度承諾，導致質(zhì)量利潤的下降或被客戶(hù)扣去超合同約定水分含量的焦炭重量是必然的。
    據不完全統計，2012年銷(xiāo)售給零星客戶(hù)各種粒度焦炭合計46.8多萬(wàn)噸中，僅水分含量超合同約定而扣除的焦炭噸位達3.03萬(wàn)噸，這是合同中質(zhì)量指標不符合實(shí)際的承諾所造成的損失。
    又如洗精煤的質(zhì)量，國家尚無(wú)洗精煤的質(zhì)量標準，完全參照焦煤的質(zhì)量標準制定洗精煤的內控質(zhì)量標準或銷(xiāo)售合同，是不符合生產(chǎn)實(shí)際的。這是由于木里煤礦的草皮煤本身就不是焦煤，生產(chǎn)出的洗精煤也成不了焦煤，其揮發(fā)分通?！?8%，甚至＞30%，而GB5751《中國煤炭分類(lèi)》標準中規定，揮發(fā)分20%～28%，G值50～65，膠質(zhì)層厚度≤25mm才是焦煤。然而，洗精煤銷(xiāo)售合同中，承諾的揮發(fā)分≤28%，這樣的合同一旦生效，被客戶(hù)扣罰超標部分的合同價(jià)是必然的。盡管艱難的合同洽談約定了銷(xiāo)售價(jià)格，結算時(shí)扣除超標的水分含量、焦末含量、揮發(fā)分等噸位和扣款后，約定銷(xiāo)售價(jià)格就變成了可望而不可及的美好愿望了。
    自今年5月份以來(lái)，焦炭和洗精煤的對外質(zhì)量承諾，引起了各級領(lǐng)導和部門(mén)的高度重視，并在原有的《合同審簽流轉單》中增加了“生產(chǎn)單位領(lǐng)導審批意見(jiàn)”一項內容，不同粒度的焦炭水分含量有了一定的提高，不再按≤7%的統一指標數對外承諾了，使企業(yè)的質(zhì)量利潤有了明顯的提高。據不完全統計，在當前焦炭市場(chǎng)持續低迷，價(jià)格降到歷史最低點(diǎn)且無(wú)市場(chǎng)的情況下，6月份焦炭還實(shí)現了毛利100余萬(wàn)元的可喜成績(jì)，當然這其中也包括了煤化公司各部門(mén)開(kāi)展“開(kāi)源節流，挖潛增效” 的工作成績(jì)。
    四、“途損”導致的企業(yè)利益損失
    經(jīng)查閱外銷(xiāo)焦炭結算記錄，2010年11月1日以前，小客戶(hù)的貨款是以火車(chē)車(chē)廂上標注的“標噸”進(jìn)行結算的?？墒氰F路運輸部門(mén)從貨物運輸的安全考慮，要求火車(chē)發(fā)運焦炭和洗精煤以“標噸”為裝車(chē)重量驗收標準，貨物凈重量超過(guò)“標噸”部分必須卸車(chē)。這一規定在給外包單位裝車(chē)人員增加勞動(dòng)強度的同時(shí)也給裝車(chē)管理帶來(lái)了很大困難。導致裝車(chē)人員和車(chē)間管理規定了“寧虧不超”的裝車(chē)要求。按“標噸”結算產(chǎn)品，使客戶(hù)或中間商受到一定的重量損失，由此產(chǎn)生了“途損”的重量異議和矛盾。實(shí)質(zhì)上“途損”是貨物凈重少于標噸造成的，并不完全是運輸途中的損失。因此，2010年11月2日，集團公司召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，并下發(fā)青慶閱【2010】42號《零星客戶(hù)鐵路發(fā)運以烏蘭煤化公司軌道衡計量結算會(huì )議紀要》，作出了“零星客戶(hù)產(chǎn)品計量以我方軌道衡計量噸位為準”和集團公司承擔“途損”比例的兩項決定。但是，此項決定沒(méi)有明確規定按煤化公司過(guò)磅數結算時(shí)，不存在過(guò)去那種按“標噸”結算時(shí)所發(fā)生的“虧噸”現象，而且“虧噸數甚微”的客觀(guān)事實(shí)。雖然自2010年11月1日起，結束了用“標噸”結算，但集團公司還在承擔著(zhù)由“標噸”結算時(shí)引發(fā)的“途損”補償。如2012年，冷水江鋼鐵、石家莊中大、藁城宏森、廣西盛隆、衢州元立金屬制品有限公司等客戶(hù)，全部以我方計量數據結算，銷(xiāo)售的各粒度焦炭合計46.8萬(wàn)多噸，“途損”補償扣除的焦炭噸位達1.8萬(wàn)多噸?？墒?，以客戶(hù)計量數據結算的新疆八一鋼廠(chǎng)，2012年銷(xiāo)售40mm以上粒度的焦炭約66萬(wàn)多噸，雙方磅差只有756.21噸，磅差率僅為1.15‰，而且與該公司的合同中，由于是以客戶(hù)過(guò)磅數結算，無(wú)途損補償的約定。同年售往山東日鋼40mm以上粒度的焦炭約20萬(wàn)噸，磅差1154.688噸，磅差率也僅為5.56‰，由于是以客戶(hù)的過(guò)磅數結算，也無(wú)途損補償約定。在上述零星客戶(hù)中，出售給冷水江鋼鐵公司的焦炭約33.25萬(wàn)噸，水分和“途損”兩項扣噸多達3.54萬(wàn)噸，給公司造成的損失是很大的。
    綜上所述，產(chǎn)品質(zhì)量的合理承諾與質(zhì)量利潤具有一定的線(xiàn)性關(guān)系，承諾的質(zhì)量指標好，質(zhì)量利潤會(huì )越低，這就是產(chǎn)品質(zhì)量對外承諾與質(zhì)量利潤的關(guān)系。符合實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量承諾，可以免遭客戶(hù)的質(zhì)量扣噸反而增加質(zhì)量利潤。例如，按今年7月份以來(lái)，25～40mm焦炭的合同價(jià)900元/噸，水分含量承諾≤10%，假如重量按1000噸計算，則每千噸焦炭的合同總金額為90萬(wàn)元。既然水分含量實(shí)際只能達到12%左右，被客戶(hù)扣除2%的水分超標的焦炭20噸后，其合同單價(jià)也只有882元/噸。因此，不但水分含量≤10%的質(zhì)量承諾毫無(wú)意義，而且900元/噸的合同單價(jià)更沒(méi)有實(shí)際意義。還有其它指標，如：焦炭的焦末含量、機械強度、反應性和反應后強度，洗精煤的揮發(fā)分、G值和膠質(zhì)層厚度（Y值）等指標的過(guò)度承諾，都違反了“組織有能力滿(mǎn)足規定的要求”的質(zhì)量管理體系標準要求。這樣的承諾不但使公司利益受損失，而且還背離了“公平與正義、誠信與責任”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，還會(huì )影響到公司業(yè)已形成的良好社會(huì )信譽(yù)，得不償失。

                   （青海集團煤化公司  許常寧）