以往大多數企業(yè)都比較重視以制度為主的剛性化管理。剛性化管理是以人的“惰性”為出發(fā)點(diǎn)，主要以一系列完備的規章制度為中心，憑借制度進(jìn)行從嚴管理、重視考核、獎勤罰懶，重點(diǎn)是通過(guò)約束手段使員工行為統一、目標一致，從而體現組織權威。
    隨著(zhù)社會(huì )文明的進(jìn)步和現代企業(yè)的發(fā)展，現代企業(yè)管理的內容更加豐富，企業(yè)之間的競爭力尤為激烈，許多企業(yè)都非常關(guān)注企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的競爭力表現在產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、質(zhì)量及服務(wù)等諸多方面，這些無(wú)不與人的行為因素有關(guān)，而人的行為決定于思想，群體或者組織的思想則表現為文化。企業(yè)首先是一個(gè)人的組織，所以說(shuō)，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)文化的競爭力，是人才的競爭力，企業(yè)管理是對人的管理，或者說(shuō)是對人的行為的管理。
    雖然說(shuō)沒(méi)有規矩不成方圓，但在社會(huì )高度文明、企業(yè)快速發(fā)展和競爭日趨激烈的背景下，現代企業(yè)僅用剛性管理是不夠的。很多管理者認為，在現代企業(yè)管理中，強硬的、專(zhuān)制的、命令式的管理風(fēng)格不應該是主流，管理要講究人性的熏陶和感染，以培養每個(gè)員工發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)，讓員工能夠自覺(jué)的遵守企業(yè)規章制度。松下有一句名言就是“制造產(chǎn)品之前要先制造人”?；谄髽I(yè)管理的本質(zhì)是“對人及人的行為的管理”，現代企業(yè)管理還是從人性出發(fā)，認為隨著(zhù)社會(huì )文明和市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人性應該逐漸褪去“惰性”而更顯“理性”，管理應該能從“約束為主導”提升為“培養為主導”，培養群體思想，將組織思想提煉成企業(yè)文化，從而建立以文化為主的人性化管理模式。這種管理模式是對以制度為主的剛性化管理的發(fā)展，是對制度為主導的被動(dòng)管理向文化為主導的自覺(jué)管理的提升，更是現代企業(yè)優(yōu)化管理和增強競爭力的必由之路。
    十年來(lái)，青海慶華集團結合發(fā)展實(shí)際不斷健全完善各項管理制度，提升管理理念和深化企業(yè)文化內涵，不僅建立了比較成熟的剛性化管理模式，也形成了比較先進(jìn)的企業(yè)文化理念，并得到企業(yè)組織內部和社會(huì )群體的廣泛認同。在此基礎上，集團公司在今年的企業(yè)管理專(zhuān)題會(huì )議上，把“實(shí)現制度為主的剛性化管理向文化為主的人性化管理的轉變”列入“實(shí)現四個(gè)轉變”的企業(yè)管理長(cháng)遠戰略，充分體現了集團公司對現代企業(yè)人性化管理的重視程度，以及“向管理要效益”的發(fā)展目標。
    我們把“實(shí)現制度為主的剛性化管理向文化為主的人性化管理的轉變”作為企業(yè)管理長(cháng)遠戰略之一，說(shuō)明這個(gè)“轉變”不是一蹴而就的，需要結合實(shí)際情況逐漸過(guò)渡，還需要做許多工作。
    一、認識剛性化管理與人性化管理的區別
    如前所述，剛性化管理是人性化管理呈現之前的普遍管理模式，主要方法是運用制度化和模式化來(lái)進(jìn)行管理及運作。其特點(diǎn)是以制度為主導，以約束為手段。
    人性化管理是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中以人為中心，把調動(dòng)人的積極性放在首位，在企業(yè)內營(yíng)造一個(gè)尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍，人性化管理以人性本“善”為出發(fā)點(diǎn)，講感情、講親情，照顧情緒、滿(mǎn)足需求，追求和諧。人性化管理具有很強的可操作性和實(shí)效性，其本身并不排斥剛性約束，它是通過(guò)“以人為本”這個(gè)核心，使員工在充分獲得認同感的基礎上，自覺(jué)地遵守企業(yè)規章制度，使企業(yè)管理者能夠在充分尊重員工人權的基礎上實(shí)現管理目的，是種“剛”“柔”相濟的管理方式。其特點(diǎn)是以高度認同的組織文化為主導，以培養自覺(jué)行為為手段。
    人性化管理不是無(wú)原則的放松管理，而是制度約束下的“人性化管理”，制度與人性之間，制度是第一位，所以我們有必要建立人性化的管理制度。人性化管理就是要尊重員工，建立“教育為主、處罰為輔”的人本原則，突出“培養”的特點(diǎn)，達到思想的認同，更好的激發(fā)員工的潛在動(dòng)力和自覺(jué)行為。具體管理操作中，甚至可以將處罰情況記在賬上，明確告訴員工在一定期限內未再次犯錯誤，將取消處罰，這樣使員工感受到企業(yè)真心實(shí)意幫助他們，而不是和某一個(gè)人過(guò)不去，從而使企業(yè)人性化管理制度融入到個(gè)人思想和企業(yè)文化當中。
    無(wú)論是剛性化管理還是人性化管理，都是為了實(shí)現組織目標，所以，管理是為了目的而存在，而管理方式只是實(shí)現目的手段。
    二、注重文化建設，增強員工的凝聚力和向心力，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化建設氛圍。
    近年來(lái)，集團公司以《騰飛》報、《木里周訊》為載體，積極宣傳企業(yè)文化建設“三像”目標，以班組建設工作為突破口，加強員工教育培訓工作，開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)。如：開(kāi)展學(xué)習法律、法規知識活動(dòng)、學(xué)習崗位職責、工作流程等。根據集團公司班組建設要求，創(chuàng )建學(xué)習型、創(chuàng )新型、和諧型、 環(huán)保型、安全型班組，將班組建設、QC小組活動(dòng)、技術(shù)創(chuàng )新項目有機結合，使各項企業(yè)管理基礎工作向良性方向發(fā)展。同時(shí)結合實(shí)際開(kāi)展形式多樣，豐富多彩的文化娛樂(lè )活動(dòng)，增強了員工的凝聚力和向心力，增進(jìn)了員工之間的感情，使廣大員工真正融入到慶華集團這個(gè)大家庭中。開(kāi)展企業(yè)文化知識講座或座談會(huì )，組織員工學(xué)習先進(jìn)的管理方法，使員工樹(shù)立“學(xué)習也是一項工作，學(xué)習是為了更好的工作”的思想，形成人人愛(ài)學(xué)習的良好氛圍，真正將“像學(xué)?！钡奈幕砟钪鸩铰涞綄?shí)處。另一方面，通過(guò)加強管理，嚴抓勞動(dòng)紀律，嚴格落實(shí)各項管理制度，使員工在快樂(lè )工作的同時(shí)，“像軍隊”的企業(yè)文化理念也得到了體現。
    三、提升價(jià)值理念，消除雇傭觀(guān)念
    我們的員工來(lái)自五湖四海，地域文化和知識結構背景參差不齊，不同程度的存在打工的思想和臨時(shí)棲身的心理，“忠誠企業(yè)、感恩企業(yè)”也就成了一句口號，那么，如何轉變這種觀(guān)念？我認為，一是在全球經(jīng)濟復雜多變的大背景下，真正領(lǐng)會(huì )董事長(cháng)提出的“重走創(chuàng )業(yè)之路，重溫創(chuàng )業(yè)精神，始終保持了創(chuàng )業(yè)初期的激情與活力，全身心投入到慶華二次創(chuàng )業(yè)中來(lái)”的講話(huà)精神，切實(shí)解放思想，轉變觀(guān)念。教育員工正確對待人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，不斷提升價(jià)值理念，才能消除雇傭觀(guān)念，使員工把自己的人生價(jià)值放到慶華事業(yè)中來(lái)追求，將慶華的未來(lái)事業(yè)放到國家發(fā)展大局中實(shí)現，使慶華和個(gè)人共同發(fā)展。二是在人員管理方面做到以德留人、以情留人。企業(yè)如同軍隊，鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，員工的流失對生產(chǎn)影響較大，如不加以控制，將直接影響企業(yè)的發(fā)展。造成這一局面的原因，除一些不可克服的客觀(guān)因素外，主要原因還是管理者沒(méi)有帶好自己的兵。所以，對于員工除了制度約束外，還要及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)，想員工所想，急員工所急，切實(shí)為員工解決實(shí)際困難和后顧之憂(yōu)，在遇到問(wèn)題時(shí)動(dòng)之以情、曉之以理，做到以德留人、以理服人，從而提高員工的工作積極性和工作熱情。三是重視人才培養，公平地為員工提供發(fā)展平臺，讓員工看到成長(cháng)的希望。根據每名員工的特長(cháng)合理的安排工作崗位，揚長(cháng)避短，在小組建設中根據員工個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行人員合理搭配，使其更好的發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)。四是引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，自上而下實(shí)行一級帶一級逐級形成共同的價(jià)值觀(guān)，礦領(lǐng)導帶領(lǐng)科室領(lǐng)導，科室領(lǐng)導帶領(lǐng)班組長(cháng)，班組長(cháng)帶領(lǐng)員工，各級領(lǐng)導言傳身教，使員工從雇傭關(guān)系中脫離出來(lái)，樹(shù)立團隊精神，樹(shù)立對企業(yè)的責任感和認同感，使全體干部職工形成強大的凝聚力和向心力。
    四、加強教育、積極引導，不斷創(chuàng )新管理體系。
    人性化管理不僅是現代企業(yè)管理的要求，也是以人為本、創(chuàng )建和諧社會(huì )對企業(yè)管理者的基本要求?，F代企業(yè)管理者扮演的角色既不是生產(chǎn)的指揮者、調度者，也不是人際關(guān)系的調節者，而是一個(gè)引導者、領(lǐng)路人，他們的主要任務(wù)是在于向員工說(shuō)明企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向，引導員工向規范的行為方向發(fā)展。在管理工作中，如何真正實(shí)現管理體制創(chuàng )新的還是員工。因此，要真正實(shí)現人性化管理，還需要在“引導”上下功夫，尊重每一位員工，充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。關(guān)心員工的成長(cháng)與發(fā)展，讓員工參與決策和制度的擬定，因人施教，培養員工的職業(yè)競爭力。管理者要善于發(fā)掘員工身上積極的一面，通過(guò)研究人、認識人、了解人、理解人，進(jìn)而貼近每一位員工，揚其所長(cháng)，因勢利導地幫助員工更好的實(shí)現自我價(jià)值，輔其成功，使管理由被動(dòng)變主動(dòng)，讓員工理解制度，使公司和員工結成“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展”的相互依存關(guān)系。
    在制度的剛性化管理向文化的人性化管理轉變的過(guò)程中，首先，我們必須結合實(shí)際不斷修訂完善各項管理制度。另外，積極營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化建設氛圍。最后，將制度逐步融入到企業(yè)文化建設工作當中，例如：在我們的日常管理當中，考核本是工作行為和工作效果的評價(jià)，而大多數員工理解為是對個(gè)人的懲罰。所以，我們在一切以制度為準的同時(shí)，做到對事不對人，使制度成為員工自覺(jué)遵守的行為準則和行為規范。
    綜上所述，制度的剛性化管理要轉變?yōu)槲幕娜诵曰芾硇枰袧夂竦钠髽I(yè)文化作為基礎，從了解、認識員工的心理，掌握員工的需求著(zhù)手，用情感、親情、關(guān)懷感化每一位員工。但向人性化管理轉變制度同樣是必不可少的，否則文化的人性化管理會(huì )傾向于廣大員工的物質(zhì)或金錢(qián)需要，從而使企業(yè)管理工作陷入被動(dòng)局面，甚至會(huì )給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。因此，可以說(shuō)從制度的剛性化管理向文化的人性化管理轉變并非一朝一夕的事情，需要經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的過(guò)程，并且要有“像家庭、像軍隊、像學(xué)?！钡钠髽I(yè)文化予以輔助，采取相應的激勵手段，制度的剛性化管理才能最終轉化為“剛”“柔”相濟的人性化管理。

（青海集團木里煤礦  李林春）